Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelun avustaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalvelun avustajaa liittymään tiimiimme tarjoamaan erinomaista tukea ja apua asiakkaillemme. Tässä roolissa vastaat asiakkaiden kysymyksiin, ratkaiset ongelmia ja varmistat, että heidän kokemuksensa yrityksestämme on positiivinen. Asiakaspalvelun avustajana toimit usein ensimmäisenä kontaktina asiakkaalle, joten ystävällisyys, kärsivällisyys ja tehokkuus ovat avainasemassa. Työ sisältää sekä puhelin- että sähköpostiviestinnän, ja vaatii kykyä käsitellä erilaisia tilanteita ammattimaisesti ja empaattisesti. Odotamme sinulta hyviä viestintätaitoja, ongelmanratkaisukykyä sekä kykyä työskennellä tiimissä ja itsenäisesti. Tarjoamme koulutusta ja mahdollisuuden kehittyä urallasi asiakaspalvelun parissa. Jos olet motivoitunut ja haluat olla osa dynaamista tiimiä, tämä tehtävä voi olla sinulle sopiva.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakkaiden kysymyksiin ja tiedusteluihin ystävällisesti ja ammattimaisesti
- Ratkaista asiakkaiden ongelmat ja valitukset tehokkaasti
- Käsitellä asiakaspalautteita ja dokumentoida ne asianmukaisesti
- Tarjota tietoa tuotteista ja palveluista
- Ylläpitää asiakastietokantoja ja päivittää tietoja
- Tehdä yhteistyötä muiden tiimien kanssa asiakastyytyväisyyden parantamiseksi
- Osallistua koulutuksiin ja kehittää omaa osaamistaan
- Seurata asiakaspalvelun laatutavoitteita ja raportoida niistä
- Käsitellä tilauksia ja palautuksia tarvittaessa
- Noudattaa yrityksen käytäntöjä ja ohjeistuksia asiakaspalvelussa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Hyvät suulliset ja kirjalliset viestintätaidot suomeksi
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Kyky käsitellä haastavia tilanteita rauhallisesti
- Perustason tietotekniset taidot ja kokemus asiakaspalvelujärjestelmistä
- Tiimityöskentelytaidot ja oma-aloitteisuus
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
- Kyky oppia uusia järjestelmiä ja prosesseja nopeasti
- Hyvä ongelmanratkaisukyky
- Ammatillinen ja ystävällinen käytös
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi asiakaspalvelutehtävistä?
- Miten käsittelet tyytymättömän asiakkaan?
- Kuvaile tilannetta, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman tehokkaasti.
- Miten pidät yllä positiivista asennetta kiireisessä työympäristössä?
- Miten varmistat, että asiakkaan tiedot pysyvät ajan tasalla?
- Oletko valmis työskentelemään joustavasti eri vuoroissa?
- Miten kehität omaa asiakaspalveluosaamistasi?
- Miten toimit, jos et tiedä vastausta asiakkaan kysymykseen?
- Kuvaile kokemustasi tiimityöskentelystä.
- Miten käsittelet palautetta työssäsi?
